Este compromiso describe los niveles de servicio que puede esperar antes, durante y después de su recorrido.
Comunicación
Respondemos a las consultas diariamente y confirmamos todas las reservas por escrito con un itinerario claro.
Objetivos de respuesta
| Tipo de solicitud | Descripción | Primera respuesta | Manejo |
|---|---|---|---|
| Urgente (de gira) | Seguridad o logística durante un viaje | Inmediato | el mismo dia |
| Reserva | Nuevas reservas y cambios | En cuestión de horas | 1 dia |
| General | Preguntas sobre tours | el mismo dia | 1-2 días |
| Comentario | Reseñas y sugerencias | 1-2 días | Según sea necesario |
Si algo sale mal
- Reprogramaremos las actividades afectadas por el clima siempre que sea posible.
- Ofrecemos alternativas si una estación está cerrada temporalmente
- Resolvemos cualquier asunto de forma justa y transparente
Contacto
Para cualquier cosa urgente, comuníquese directamente con su guía o envíenos un mensaje por WhatsApp al [email protected] y le ayudaremos de inmediato.